Автоматизированная система поддержки обслуживания

«Октава–НС» обеспечивает эксплуатирующей организации поддержку следующих процессов обслуживания продукции предприятия:

• предоставление пользователям доступа к актуальной технической и эксплуатационной документации;
• организация обмена данными с пользователем по контролю характеристик и параметров работы продукции предприятия;
• организация системы заказов комплектующих единиц продукции предприятия в электронном виде;
• организация системы ведения рекламационной работы в электронном виде с возможностью создания электронных отчетов за квартал, полугодие, год;
• обмен информацией между эксплуатирующей организацией и предприятием с целью поддержания актуального состояния сведений по продукции предприятия;
• поддержка клиентов предприятия в режиме "on-line" по срочным и текущим техническим вопросам эксплуатации продукции предприятия;
• создание имиджа компании как современного и прогрессивного предприятия в области поддержки своих клиентов с применением информационных технологий.

Состав и назначение прикладных программных модулей

«Октава–НС» состоит из следующих основных компонентов:

• Технологическая платформа системы (ядро системы);
• Прикладные программные модули (ППМ).

• Базовая (ядро системы с минимальным набором ППМ);
• Расширенная (базовая комплектация + дополнительные ППМ)

•  «Технологическая платформа» – является ядром автоматизированной системы «Октава–НС». Модуль предназначен для организации функционирования системы и взаимодействия ППМ;
•  «Авторизация и организация доступа» – предназначен для идентификации пользователя и обеспечения механизма доступа к информационным ресурсам системы;
•  «Личный кабинет» – предназначен для отображения сводной информации по эксплуатирующей организации и используемой продукции предприятия, а также для организации доступа к различным разделам системы;
•  «Поиск информации» – предназначен для поиска информации по всем разделам системы;
•  «Подписка и рассылка» – предназначен для организации подписки пользователей на новостную рассылку системы по определенным разделам системы и тематикам;
•  «Новости» – предназначен для организации новостной ленты системы;
•  «Журнал событий» – предназначен для организации и ведения системы контроля действий пользователей системы;
•  «Пользователи» – предназначен для администрирования пользователей системы.

•     «Help-desk» – предназначен для поддержки клиентов предприятия в режиме on-line по срочным и текущим техническим вопросам эксплуатации продукции предприятия;
•     «Библиотека ЭД» – предназначен для доступа эксплуатирующей организации к актуальной эксплуатационной документации на продукцию предприятия;
• «Рекламации» – предназначен для организации и ведения рекламационной работы в электронном виде с возможностью создания электронных отчетов за квартал, полугодие, год.
• «Каталог комплектующих единиц» – предназначен для организации и ведения каталога комплектующих единиц продукции предприятия, а также для организации системы приема заказов на комплектующие единицы в электронном виде;
• «Шаблоны документов» – предназначен для формирования эксплуатационных и отчетных документов в электронном виде;
• «Электронный формуляр изделия» – предназначен для ведения формуляра изделия в режиме on-line;
• «Анализ эксплуатационной информации» – предназначен для анализа дампов эксплуатационной информации изделия, а также представления результатов анализа в графической форме;
• «Дистанционная система обучения»* – предназначен для организации системы дистанционного обучения различных категорий пользователей системы;

Перечень работ по внедрению АС

Для внедрения «Октава–НС» необходимо выполнить следующий перечень работ:

Системное обследование деятельности предприятия в рамках функциональных задач подлежащих автоматизации

• Формирование технического задания на модернизацию информационного обеспечения ППМ.

Инсталляция и модернизация «Октава–НС»

• Модификация архитектуры информационного обеспечения ППМ «Октава–НС»;
• Разработка дизайна «Октава–НС»;
• Модификация информационного обеспечения ППМ «Октава–НС»;
• Инсталляция технологической платформы;
• Инсталляция ППМ «Октава–НС»;
• Верстка пользовательских интерфейсов ППМ «Октава–НС».

Тестирование и ввод в опытную эксплуатацию

• Ввод в опытную эксплуатацию (отладка и доработка);
• Подготовка комплекта эксплуатационной документации по перечню согласованного с заказчиком;
• Приёмо-сдаточные испытания.

Сроки и стоимость внедрения АС

Сроки и стоимость выполнения работ по внедрению «Октава–НС» зависят от набора ППМ. Время и стоимость работ по внедрению автоматизированной системы могут быть скорректированы по результатам системного обследования деятельности предприятия, а также дополнительными функциональными возможностями комплектации.